Retourneren 

Er geldt een termijn van 14 dagen na ontvangst voor het retourneren, mits het product, onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking geretourneerd wordt met het retourformulier. Dit is met uitzondering van de custom order (zoals op maat gemaakte trouwboeketten en eigen samengestelde boeketten). Deze aankopen zijn definitief en kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

1. Bedenktijd van 14 dagen (Herroepingsrecht)

Voor alle kant-en-klare producten uit onze webshop (denk aan voorradige onderzetters, standaard sleutelhangers of kant-en-klare bloemen) heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

2. Uitzondering: Custom Order kan niet geretourneerd worden

Omdat wij veel producten speciaal op verzoek maken, geldt het herroepingsrecht niet voor alle artikelen. De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd of geruild:

  • Gepersonaliseerde trouwboeketten (speciaal voor jou op maat en in kleur gemaakt).

  • Zelf samengestelde boeketten waarbij je zelf de bloemsoorten en kleuren hebt gekozen.

  • Custom orders (zoals specifieke bloemen op bestelling of andere gehaakte artikelen).

Deze aankopen zijn definitief zodra de productie is gestart of de bestelling is afgerond.

3. Voorwaarden voor retourneren

Als je een kant-en-klaar product retour stuurt, moet deze aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Het product is volledig onbeschadigd, ongebruikt en schoon (vrij van bijvoorbeeld dierenharen of rookgeur).

  • Het product wordt in de originele, nette verpakking teruggestuurd.

  • Het risico van de retourzending ligt bij de koper. Wij raden daarom aan om het pakket met een Track & Trace-code te verzenden, zodat je een verzendbewijs hebt.

4. Kosten voor retourneren

De kosten voor de retourzending van jou naar onze webshop zijn voor eigen rekening.

5. Stappenplan: Hoe retourneer ik mijn product?

  1. Meld je retour aan: Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar ktflowery@gmail.com onder vermelding van je naam, bestelnummer, het product dat je wilt retourneren en het retourformulier.

  2. Inpakken: Pak de gehaakte bloemen of accessoires zorgvuldig in (het liefst in de originele doos) zodat ze tijdens het transport niet kunnen beschadigen of pletten.

  3. Verzenden: Breng het pakket naar een postpunt (bijv. PostNL of DHL) en bewaar het verzendbewijs goed. Het is ook mogelijk om het zelf te komen brengen. Neem hiervoor contact met ons op. 

  4. Terugbetaling: Zodra wij het product in goede, originele staat hebben ontvangen, storten wij het volledige aankoopbedrag (inclusief de eventueel betaalde standaard verzendkosten van de heenreis) binnen 14 dagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.

6. Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Ondanks onze zorgvuldige controle kan er tijdens het transport wel eens iets misgaan. Heb je een product ontvangen dat beschadigd is, of hebben we per ongeluk een verkeerde kleur opgestuurd? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via ktflowery@gmail.com of WhatsApp (graag met een foto van het probleem). Wij lossen dit uiteraard zo snel mogelijk en kosteloos voor je op!